Termeni și Condiții Generale

 

  1. Datele furnizorului
  2. Condiţii generale
  3. Servicii
  4. Parte contractantă
  5. Încheierea contractului, modul de rezervare, modificări, obligaţii referitoare la înştiinţări
  6. Condiţii de anulare
  7. Tarife
  8. Modalităţi de plată, garanţii
  9. Condițiile şi modalităţile de accesare a serviciilor
  10. Animale de companie
  11. Refuzul de realizare a contractului, încetarea obligaţiei de asigurare a serviciilor
  12. Garanţii referitoare la cazare
  13. Decesul, boala musafirului
  14. Drepturile părţii contractante
  15. Obligaţiile părţii contractante
  16. Răspunderea părţii contractante referitor la daune
  17. Drepturile Furnizorului
  18. Obligaţiile Furnizorului
  19. Răspunderea Furnizorului referitor la daune
  20. Confidenţialitate – Confidenţialitate – Conformă cu Regulamentul (UE) 2016/679, cu privire la prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal (GDPR)
  21. Forţă majoră
  22. Dreptul prevalent şi instanţa competentă în relaţiile legale ale părţilor
  23. Eventuale schimbări ale termenilor

 

 

  • Datele furnizorului

 

Numele firmei : SC TRANSILVANIA RAVEN SRL

Adresa : B-dul Mihai Viteazul, Nr. 33, Apt. 30, Loc. Zalău, Jud. Sălaj

Nr. Reg. Com.: J31/41/2012

CUI: RO29663664 

Punct de lucru: Sat Sub Piatra, nr. 510A, comuna Salciua, jud: Alba, cod postal: 517651

 

 

  • Condiții generale

 

2.1. Prezentele “Condiții Generale Contractuale” reglementează utilizarea locurilor de cazare și a serviciilor conexe ale Furnizorului. 

 

 

  • Serviciile oferite de Furnizor includ: 

 

– Cazare

– Restaurant

–  Bar

– Alte servicii (activități și zone de relaxare)

3.1. Clientul poate rezerva cazare în unul din următoarele tipuri de camere: camera dublă mică, cameră dublă standard, cameră triplă sau cameră pentru 4 persoane, dar nu i se va garanta o anume cameră din incinta hotelului.

3.2. Micul dejun este inclus în pachetul procurat de către Client.

3.3. Mesele adiționale: prânzul, cina și gustările pot fi achiziționate de către client de la restaurantul hotelului. Pentru prânz și cină, furnizorul pune la dispoziția clientului meniuri fixe și va fi informat în prealabil de către client cu privire la preferințele sau alergiile alimentare.

Cazare

Accesul pe proprietate este permis începând cu ora 13:30 a primei zile de cazare. Camerele se pot ocupa începând cu ora 15:00. 

Check-in-ul se va realiza doar pe baza unui act de identitate: carte de identitate, un pașaport, sau permis de conducere. În absența unui document de identitate, rezervarea va fi anulată, iar accesul de proprietate nu va fi permis, Raven’s Nest neasumându-și nicio responsabilitate pentru eventualele prejudicii astfel suferite . 

După orele 22:00 nu mai este posibilă efectuarea check-in-ului, camera rezervată urmând a fi disponibilă abia a doua zi începând cu orele 13.30.

Eliberarea camerei se face până la ora 11:00, iar accesul și prezența pe proprietare sunt permise până la cel târziu ora 15:00 din ziua plecării. 

La cazare vei primi o cheie pentru camera ta și o cartela pentru ușa de la poartă. Te rugăm să ai grijă de ele sau poți alege să le lași în grija noastră dacă pleci în drumeție. Sancțiunea pentru pierderea sau deteriorarea acestora este plata unor despăgubiri în cuantum de:

  • 100 lei pentru fiecare cheie de la camera 
  • 100 lei pentru fiecare încuietoare 
  • 100 lei pentru fiecare cartelă.

În incinta proprietății, nu există: acces pentru scaun cu rotile, spălătorie rufe, televizor, frigider/mini-bar în camera.

Toate rezervările depind de disponibilitate și Raven’s Nest își rezervă dreptul de a refuză orice rezervare, fără restricții, fără despăgubiri, în mod discreționar. 

 

Servirea meselor 

Completarea cererii referitoare la mesele care urmează a fi servite în cadrul resortului Raven’s Nest și a mențiunilor speciale reprezintă o comandă fermă față de noi și oaspeții vor fi obligați la plata contravalorii acestora, fiind incluse în nota finală de plata, chiar și în situația în care aceștia nu se prezintă în intervalul destinat servirii mesei sau refuză servirea acestora: 

– pentru prânz (17 EUR/persoană): între orele: 1.30 PM – 3.00 PM

– pentru cină (20 EUR/persoană): între orele: 7.30 PM – 9.00 PM

*barul este deschis până la ora 12:00 AM

Este posibilă anularea fără costuri a servirii meselor strict în situația când oaspeții anulează comanda cu minim 24 de ore înainte de ziua pentru care se anuleaza comanda. 

Este interzis consumul pe proprietate a alimentelor procurate din afara resortului Raven’s Nest. Sancțiunea pentru încălcarea interdicției constă în  achitarea contravalorii tuturor meselor aferente zilelor de cazare, respectiv de 39 EUR/zi/persoană. 

 

Servirea băuturilor alcoolice

Raven’s Nest deține licență de bar proprie și respectă prevederile legale aplicabile comercializării de băuturi alcoolice. 

Nu servim băuturi alcoolice persoanelor care nu au împlinit 18 ani.

Băuturile alcoolice se servesc la bar până la orele 12:00 AM. 

Accesul cu băuturi din exterior este strict interzis în incinta Raven’s Nest. Consumul de băuturi alcoolice provenite din afara Raven’s Nest în incinta Raven’s Nest (căsuțe, zone de relaxare, curte, restaurant, etc.) vor fi sancționate cu anularea imediată a rezervărilor și plata despăgubirilor egale cu valoarea întregului sejur rezervat, cu rezilierea contractului de prestări servicii și cu eliminarea de pe proprietate a persoanelor care au încălcat această interdicție, fără nicio eventuală rambursare a sumelor deja achitate. 

 

Activități și zone de relaxare

Zona pe care se situează locația Raven’s Nest este una muntoasă, așadar se adresează persoanelor care sunt familiarizate cu activitățile specifice, complicațiile și riscurile caracteristice peisajului. 

Zonele de relaxare din cadrul Raven’s Nest sunt: sauna, ciubărul, cele 3 zone de proiecție și zonele cu hamace. În mod suplimentar, la cererea oaspeților, vom organiza pregătirea unui foc de tabără în curtea resortului nostru. 

Activitățile aferente zonelor de relaxare descrise anterior sunt facilitate oaspeților Raven’s Nest în mod facultativ de către gazdă, în funcție de disponibilitate, de pregătirea fizică a oaspeților, condițiile meteo, precum și orice alte criterii rezonabile care privesc siguranța activităților. Pentru claritate, arătăm că Raven’s Nest nu garantează în niciun fel prin încheierea unui contract de cazare sau/și prestări servicii de servire a mesei furnizarea accesului la activitățile descrise la prezenta secțiune, avand în vedere că există numeroși factori care pot determina sistarea furnizării acestora din motive obiective. 

ACCESUL ȘI PARTICIPAREA OASPETILOR LA ORICARE DINTRE ACTIVITĂȚILE OFERITE ÎN CADRUL ZONELOR DE RELAXARE SE FACE STRICT PE RĂSPUNDEREA OASPEȚILOR, RAVEN’S NEST FIIND EXONERATĂ DE ABSOLUT ORICE RESPONSABILITATE ÎN CEEA CE PRIVEȘTE SIGURANȚA, INTEGRITATEA, SĂNĂTATEA ACESTORA. 

ACCESUL ÎN CADRUL ZONELOR DE RELAXARE NU ESTE PERMIS PERSOANELOR CARE NU AU ÎMPLINIT VÂRSTA DE 14 ANI.

 

Este interzisă orice tentativa de operare a ciubărului sau a saunei de către oaspeți. În absolut orice situație este obligatorie solicitarea asistentei staff-ului Raven’s Nest. Orice încălcare se sancționează cu plata unei  plata penalitati de 500 EUR și a oricăror daune produse. 

Este interzisă mutarea vreunui hamac deja instalat în cadrul locației noastre. Este interzisă instalarea de hamace proprii pe proprietatea Raven’s Nest. Orice încălcare duce la aplicarea unei sancțiuni pecuniare în cuantum de 100 EUR și plata oricăror daune produse. 

 

 

  • Parte contractantă

 

4.1. Serviciile oferite de Furnizor sunt utilizate de Client.

4.2. În cazul în care Clientul comandă în mod direct servicii, Clientul reprezintă Partea Contractantă. Furnizorul și Clientul, împreună – în cazul îndeplinirii condițiilor – devin părţi contractante (în continuare Părţi).

4.3. În cazul în care comanda pentru servicii va fi lansată către Furnizor de o terță persoană, prin împuternicirea Clientului (în continuare Intermediar), condiţiile cooperării sunt reglementate de contractul încheiat între Furnizor și Intermediar. În acest caz Furnizorul nu este obligat la verificare faptului dacă Intermediarul reprezintă Clientul conform normelor legale.

 

 

  • Încheierea contractului, modul de rezervare, modificări, obligații referitoare la înștiințări

 

5.1. La cererea de ofertă, remisă din partea Clientului, în formă verbală sau scrisă, Furnizorul va trimite o ofertă.  În cazul în care, după 24 de ore de la trimiterea ofertei, Furnizorul nu primeşte comandă fermă, obligativitatea Furnizorului faţă de oferta emisă încetează.

5.2. Contractul ia naștere la confirmarea, în scris, a Furnizorului emisă în urma comenzii de rezervare a Clientului, însoțită de plata integrală în avans a pachetului de cazare și mic dejun.

5.3. Contractul referitor la utilizarea cazării-serviciilor are un termen de valabilitate limitat.

5.3.1. Dacă Clientul părăseşte camera definitiv înainte de expirarea termenului stabilit în Contract, nu este îndreptăţit la rambursarea sumei achitate. În acest caz, Furnizorul are dreptul să valorifice camera eliberată anterior termenului.

5.3.2. Pentru prelungirea utilizării cazării-serviciilor, inițiată de Client, este necesară aprobarea prealabilă a Furnizorului. În acest caz Furnizorul poate să ceară achitarea contravalorii serviciilor realizate deja.

5.4. Pentru modificarea și/sau completarea Contractului este necesară o convenţie redactată în scris, și semnată de ambele Părţi (*acordul poate fi admis și în situația în care este semnat electronic).

 

 

  • Condiţii de anulare

 

6.1. Nu se acceptă anularea rezervărilor.

6.1.1. Dacă partea contractantă nu se prezintă la data sosirii stipulată în contract, nu este îndreptățită la restituirea sumei achitate în avans.

6.2. Rezervarea produselor legate având condiţii speciale, sejur de grup sau în cazul evenimentelor, spre deosebire de cele menţionate mai sus, vor fi stipulate condiţii diferite, stabilite în Contracte individuale.

6.2.1. Nu se vor restitui sumele aferente serviciilor neutilizate sau a serviciilor rezervate, dar nesolicitate, sau modificate, de pe răstimpul sejurului Clientului (cazare, mic dejun, mese adiționale).

6.2.2. În cazul unei plecări anterioare, nu vor exista rambursări financiare.

6.3. Transferarea rezervării

Raven’s Nest acceptă transferul rezervării confirmate doar o singură dată și cu până la 90 de zile de la data inițială a sosirii, în funcție de disponibilitatea la data dorită. Prețul va fi ajustat în funcție de lista prețurilor valabile, cu excepția rezervărilor din vârf de sezon. 

6.5. Schimbarea numelui clientului

În situațiile în care este solicitată transferarea rezervării către o altă persoană față de beneficiarul inițial, se va face o cerere anticipată și aprobată de către Raven’s Nest.

6.6. Politica de anulare aplicabila de catre Raven’s Nest este, de principiu, în sistem nerambursabil. 

Cazurile de excepție în care costurile rezervarii sunt rambursabile în proportie de 50% sunt următoarele:

  • Imposibilitatea obținerii vizei de acces pe teritoriul României și anularea rezervarii cu minimum 20 zile anterior datei primei zile de cazare 

 

În orice alte condiții, Raven’s Nest nu va restitui banii achitați pentru rezervările efectuate. 

 

 

  • Tarife

 

7.1. Tarifele camerelor de hotel se vor afișa pe website-ul oficial al hotelului sau la recepţia hotelului. Listele de tarife ale altor servicii vor fi disponibile la restaurant și la recepția hotelului. 

7.2. Furnizorul are dreptul de a-și modifica în mod liber tarifele, fără a anunţa aceasta în prealabil.

7.3. La comunicarea tarifelor Furnizorul va menționa valoare taxelor (TVA, taxe turistice), reglementate legal și valabile la momentul ofertei. Furnizorul va imputa Clientului sumele suplimentare datorate modificării legii taxelor în vigoare (TVA, taxe turistice), ulterior informării acestuia.

7.4. Reducerile actuale, promoţiile și alte oferte vor fi publicate pe pagina web  http://ravensnest.eu.

 

 

  • Modalități de plată, garanții

 

Toate plățile care nu s-au făcut online în avans, se vor face în numerar la momentul check-in-ului sau cu unul dintre cardurile Mastercard sau Visa pentru care în mod obligatoriu se va prezenta actul de identitate al titularului. Plata cu carduri de tip American Express, Diners Club, alte tipuri de carduri, cecuri sau tichete de vacanță nu este posibilă.

În cazul în care identitatea titularului de card utilizat pentru plata este diferită de a persoanei care figureaza ca deținătoare a rezervării în sistemul nostru, este necesară și obligatorie prezentarea actului de identitate al deținătorului cardului utilizat. În caz contrar, plata se va putea realiza exclusiv în numerar sau cu un card al deținătorului rezervării. 

Pentru orice plată efectuată la Raven’s Nest se va elibera bon fiscal pe care sunteți obligați să îl păstrați până la părăsirea proprietății. La cerere, se vor elibera facturi fiscale pentru sumele achitate către Raven’s Nest. 

Plata pentru serviciile suplimentare de cazare și serviciile prestate pe perioada șederii se va realiza la momentul check-out-ului, cu excepția cazului în care părțile au convenit diferit. 

8.1. Furnizorul solicită achitarea integrală a contravalorii serviciilor oferite Clientului la momentul rezervării sejurului.

8.2. Furnizorul are dreptul să ceară, ca garanţie pentru utilizarea conformă cu contractul a serviciilor, și pentru achitarea contravalorii acestora:

  1. a) poate cere carte de credit ca garanție, caz în care contravaloarea rezervării comandate și confirmate poate fi blocată.
  2. b) poate cere plata unui avans din contravaloarea tarifelor sau plata întregii sume.

8.3. Partea Contractantă poate plăti factura în următoarele valute:

  • Numerar, doar în RON
  • Cu card de credit/debit

Carduri de credit acceptate: Visa, MasterCard.

8.4. Cheltuielile aferente oricărei modalităţi de plată vor fi responsabilitatea Părţii Contractante.

 

 

  • Condiţiile și modalităţile de accesare a serviciilor

 

 

9.1. Clientul poate ocupa camera în ziua sosirii de la ora 15 :00 (Check-in) și este obligat să părăsească camera în ziua plecării până la ora 11 :00 AM (Check-out).

9.2 Dacă Clientul doreşte să ocupe camera în ziua sosirii înainte de ora 15 :00, acesta va fi plăti și tariful pentru noaptea anterioară.

 

 

  • Animale de companie

 

10.1. Animalele de companie nu sunt acceptate în incinta hotelului.

 

 

  • Refuzul de realizare a contractului, încetarea obligaţiei de asigurare a serviciilor

 

11.1. Furnizorul are dreptul de a rezilia contractul referitor la cazare-servicii, cu efect imediat, astfel să refuze prestarea serviciilor, dacă:

  1. a) Clientul nu utilizează conform destinaţiei camera, respectiv facilitatea pusă la dispoziţie
  2. b) Clientul dă dovadă de un comportament inadecvat referitor la prevederile de securitate, ordinea internă a hotelului, se comportă inacceptabil, aspru cu personalul hotelier, se află sub influenţa alcoolului sau drogurilor şi are comportament ameninţător, abuziv sau inadmisibil.
  3. c) Clientul suferă de o boală infecţioasă.
  4. d) Clientul încalcă termenii și condițiile contractului.
  5. e) Clientul aduce alimente sau băuturi din exterior în incinta unitatii de cazare.
  6. f) Clientul utilizează sisteme audio proprii pentru muzică în incinta unității de cazare.
  7. d) Clientul utilizează drona personală sau altfel de aparatură profesională foto/video pentru filmarea în incinta unității de cazare, fără a cere acordul în prealabil conducerii unității.

11.2. În cazul în care Contractul nu se realizează între Părţi datorită unor circumstanţe de forţă majoră, aceasta încetează.

 

11.3 INTERDICȚII ȘI RĂSPUNDEREA CLIENȚILOR:

Filosofia Raven’s Nest este de a respecta și îmbrățișa natura. Cu toate acestea, accesul cu animale de companie în incinta Raven`s Nest este strict interzis, având în vedere toate aspectele semnalate prin prezentele termeni și condiții. Fumatul este interzis pe proprietatea Raven’s Nest, cu excepția locurilor special amenajate pentru fumat. Fumatul în interiorul căsuțelor sau la o distanță de mai puțin de 10 m de oricare dintre acestea se sancționează cu o penalitate de 100EUR. De asemenea, aruncarea țigărilor, a mucurilor ori a gunoaielor în afara locurilor special amenajate de pe proprietatea Raven’s Nest atrage aplicarea unei sancțiuni pecuniare de 100 EUR. 

Suplimentar, vă atragem atenția că nerespectarea acestor obligații poate constitui contravenție și va fi de asemenea sancționată de organismele competente. 

Este interzisă utilizarea dronelor pe proprietatea privată Raven`s Nest. Orice încălcare a prezentei interdicții va conduce automat la aplicarea unor sancțiunilor legale de către autoritati, iar oaspetelui îi va fi reziliat contractul de către Raven’s Nest și i se vor aplica o sancțiune pecuniară în cuantum de 1000 EUR. Excepțiile de la prezenta interdicție presupun existența unei autorizații de operare a dronei eliberate de autoritățile din România în favoarea oaspetelui și obținerea unui acord expres cu privire la efectuarea de material video din partea Raven’s Nest.

Raven’s Nest își declină în mod expres orice răspundere cu privire la calitatea de apă potabilă a izvorului de la care se alimentează resortul, aceasta neputând fi testată în mod constant. 

Raven’s Nest nu-și asumă răspunderea pentru absolut niciun fel de interacțiune cu vietățile sălbatice, insecte, șerpi, care pot pătrunde pe proprietate sau vegetație otrăvitoare. Oaspeții își asumă în mod expres obligația de a fi vigilenți și confirmă faptul că au fost înștiințați cu privire la existența acestor tipuri de pericole, specifice zonelor de munte. 

Raven’s Nest nu își asumă răspunderea pentru pierderea, furtul sau pagubele suferite de bunurile oaspetilor.

Raven’s Nest nu oferă servicii de depozit ale bunurilor personale ale oaspetilor.

Orice persoana prezentă pe proprietatea Raven’s Nest răspunde pentru orice daună provocată proprietății, reprezentanților, staff-ului sau altor oaspeți, fiind obligată la repararea integrala a prejudiciilor, în conformitate cu legile aplicabile.

Pentru siguranța oaspeților, a staff-ului și pentru integritate resortului, în situația încălcării dispozițiilor contractuale, a regulilor resortului Raven’s Nest, în cazul  în care vreo persoana are un comportament neadecvat, se află în stare de ebrietate, prezintă un comportament agresiv, îi deranjează pe ceilalți oaspeți ai Raven’s Nest și refuză să se conformeze regulilor, acesteia îi ca vi restricționat accesul de îndată din resort, fiind invitată să plece sau să fie escortat din incintă, fiindu-i reziliat contractul și va fi obligată la plata unor sancțiuni pecuniare în cuantum de 500 EUR. 

 

 

  • Garanţii referitoare la cazare

 

12.1. În cazul în care Furnizorul nu poate îndeplini serviciile stipulate în Contract, din proprie vină (ex. supra-rezervare, probleme temporare de funcţionare, etc.) Furnizorul va returna clientului suma aferentă serviciilor neutilizate; Furnizorul nu isi asuma responsabilitatea pentru alte cheltuieli sau situatii derivate din anularea rezervarii de catre unitatea de cazare.

 

 

  • Decesul, boala clientului

 

13.1. În cazul în care, în perioada de utilizare a cazării-serviciilor, Clientul se îmbolnăvește, și nu are posibilitatea de a-și reprezenta interesele, Furnizorul îi va oferi asistenţă medical de bază (prim ajutor) și va contacta de urgență autoritățile medicale locale, Clientul primind astfel asistență medicală de specialitate.

13.2. În cazul îmbolnăvirii/decesului Clientului, Furnizorul are dreptul să solicite, din partea aparţinătorului bolnavului/decedatului, a moștenitorului, respectiv a persoanei care îi achită factura, compensaţii privind cheltuielile, adică referitor la eventualele cheltuieli medicale, la contravaloarea serviciilor utilizate anterior decesului, și în cazul îmbolnăvirii/decesului, referitor la eventualele daune cauzate amenajărilor, mobilierului în urma decesului.

În cazul decesului clientului în timpul sejurului, suma aferentă serviciilor neutilizate va fi returnată moștenitorului. Rudele care însoțesc decedatul nu for fi îndreptățite la restituirea sumei aferente servicilor neutilizate.

În cazul decesului unei rude de gradul 1 a clientului, acesta nu va beneficia de rambursarea sumei aferente serviciilor neutilizate, însă aceasta va fi păstrată cu titlu de depozit și va putea fi folosită de același client pentru un sejur, în decurs de un an. Dacă acesta nu revine pentru un nou sejur, furnizor își rezervă dreptul să păstreze depozitul.

 

 

  • Drepturile părţii contractante

 

14.1. Conform Contractului Clientul are dreptul să utilizeze conform destinației camera rezervată, precum și facilităţile hotelului, care fac parte din serviciile generale oferite, și nu sunt parte a condiţiilor speciale.

14.2. Clientul are dreptul să reclame referitor la îndeplinirea serviciilor prestate de Furnizor, pe perioada prezenţei sale în facilitatea de cazare. Furnizorul își asumă răspunderea în rezolvarea reclamaţiilor înaintate în scris (sau înregistrate într-un proces verbal de către Prestator).

14.3. Dreptul Clientului la reclamaţie încetează după plecare.

 

 

  • Obligaţiile părţii contractante

 

15.1. Partea Contractantă este obligată să achite contravaloarea serviciilor în momentul rezervării acestora.

15.2. Clientul va avea grijă ca în incinta hotelului Furnizorului să asigure supravegherea copiilor sub 18 ani de către un adult, pentru care acesta este responsabil.

15.3. Clientul nu poate să introducă în incinta hotelului alimente sau băuturi proprii; încălcarea acestei mentiuni conduce la anularea rezervării, fără rambursare și alte penalități, după caz.

 

 

  • Răspunderea părţii contractante referitor la daune

 

Clientul este răspunzător pentru toate daunele și neajunsurile cauzate Furnizorului sau unei terţe persoane, din culpa Clientului, a însoţitorului acestuia sau a unei persoane aflate în răspunderea Clientului. Această răspundere este valabilă și în cazul în care persoana care a suferit dauna are dreptul să ceară despăgubiri în mod direct de la Furnizor.

 

  • Drepturile Furnizorului

 

În cazul în care Clientul nu respectă obligaţia de a achita contravaloarea serviciilor achiziționate în timpul sejurului, de care a beneficiat, sau pe care le-a comandat, dar nu a beneficiat de ele, Furnizorul are dreptul de a reține ca și garanție temporară obiectele personale ale Clientului, pe care le-a adus în unitatea de cazare.

 

 

  • Obligaţiile Furnizorului

 

Furnizorul este obligat să:

  1. a) să asigure cazarea și celelalte servicii comandate în baza contractului, corespunzător prevederilor și a standardelor serviciilor în vigoare;
  2. b) să ancheteze reclamaţia scrisă a clientului și să ia măsurile necesare rezolvării problemei, măsuri pe care este obligat să le înregistreze în scris.

 

 

  • Răspunderea Furnizorului referitor la daune

 

19.1. Furnizorul își asumă răspunderea faţă de orice daune cauzate Clientului, care au loc în cadrul stabilimentului său, din culpa sa sau a angajaţilor săi.

19.1.1. Răspunderea Furnizorului nu acoperă acele pagube care intervin datorită unor cauze de neînlăturat, străine cercului angajaţilor, Furnizorului sau a clienţilor săi sau care sunt cauzate însuși de Client.

19.1.2. Furnizorul poate delimita unele spaţii din cadrul hotelului în care Clientul nu are acces. Furnizorul nu răspunde pentru daunele, vătămările intervenite în aceste spaţii sau dacă sunt încălcate avertismentele și recomandările afișate de către unitatea de cazare.

19.1.3. Clientul este obligat să anunţe imediat Hotelul despre orice daună intervenită și să ofere hotelului toate datele necesare care pot clarifica circumstanţele producerii evenimentului de daună, sau care sunt eventual necesare întocmirii procesului-verbal ale poliţiei/procedurilor poliţiei.

19.2 Furnizorul își asumă răspunderea și pentru daunele cauzate de pierderea, distrugerea, deteriorarea obiectelor, în cazul în care Clientul le va pune într-un loc desemnat de Prestator, în general un loc desemnat pentru acest scop, dacă le-a înmânat unui angajat al Furnizorului pe care l-a considerat îndreptăţit să preia obiectele; fiecare Client este responsabil pentru lucrurile personale atâta timp cât acestea se află în posesia și sub supravegherea sa (inclusiv în camerele destinate cazarii).

19.2.1. Furnizorul va fi răspunzător pentru obiecte de valoare, titluri de valoare şi numerar numai în cazul în care le-a preluat în mod specific pentru păstrare sau dauna s-a realizat din motive pentru care, conform regulilor generale, este responsabil. În acest caz dovedirea cade în obligația Clientului.

19.3. În cazuri speciale prevalează normele legale locale.

 

 

  • Confidenţialitate – Conforma cu Regulamentul (UE) 2016/679, cu privire la prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal (GDPR)

 

20.1. Furnizorul va proceda conform regulamentului de  prelucrare a datelor cu caracter personal, prin consimțământ digital și/sau sub semnătură privată, conform REGULAMENTUL (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/ EC(OJ L 119, 4.5.2016, p. 1–88) – “GDPR” (Regulamentul general privind protecția datelor).

Prin date personale definim nume, prenume, adresa, serie și număr CI, CNP, email și datele de contact din mesajul înscris sau telefonic. 

Prin prelucrare definim operațiunea de înregistrare a datelor cu caracter personal. După înregistrare, aceste date se păstrează în format digital, într-o bază de date .xml, pe un calculator local, cu accesul unui Administrator la ele, cu username și parola. Termenul de stocare este de 10 ani. De asemenea, datele se vor păstra în format scris, în arhiva S.C. TRANSILVANIA RAVEN S.R.L. pentru aceeași perioadă de timp. 

Datele cu caracter personal se vor folosi pentru a returna contactul în vederea unei colaborări ulterioare cu Firma. Contactul se va face sub forma unui apel telefonic ca prima modalitate de interacțiune. În caz de nereușită, se va folosi adresa de email pentru a contacta persoana ce și-a oferit prin consimțământ digital datele de contact.

Pe viitor, firma se obligă să obțină consimțământul sub orice formă (scris sau digital) pentru orice alta operațiune de folosire a datelor cu caracter personal, în afară de cea de contact pentru care persoana și-a oferit consimțământul.

Persoana fizica poate să ceară modificarea sau scoaterea din baza de date oricând în această perioadă de păstrare de 10 ani. Operațiunea de modificare și sau scoatere din baza de date se poate realiza prin email cu cerința la contact@ravensnest.eu. 

 

 

  • Forţă majoră și răspundere civilă

 

Acea cauză sau circumstanţă (de exemplu: război, incendiu, inundaţie, condiţii meteorologice adverse, pană de curent, grevă) a cărei interveniri partea contractantă nu o poate controla (forţă majoră), exonerează oricare dintre părţi de obligaţiile provenite în urma Contractului, până când aceste cauze sau circumstanţe se menţin. Părţile convin să ia toate măsurile necesare ca să reducă la minimum posibilitatea apariţiei acestor cauze și circumstanţe, și să remedieze, în cel mai scurt timp, daunele sau întârzierile survenite în urma acestora. 

Având în vedere localizarea efectivă a resortului nostru, Raven’s Nest își declină orice răspundere cu privire la orice caz de imposibilitate obiectivă de funcționare a resortului, de a furnizare a utilităților necesare, în orice situație de caz fortuit sau forță majoră care ar afecta prestarea serviciilor în favoarea oaspeților. Părțile califică drept caz de forță majoră orice eveniment extern care duce la imposibilitatea de funcționare deplină sau parțială a resortului, incluzând, dar fără a se limita la fenomene meteorologice extreme, inundații, revolte, epidemii sau pandemii, război, orice măsuri ale autorităților locale sau centrale care interzic sau limitează funcționarea resortului. 

Raven’s Nest nu va răspunde pentru niciun prejudiciu actual, eventual sau viitor care nu s-a produs din culpa sa exclusivă.

 

 

  • Dreptul prevalent și instanţa competentă în relaţiile legale ale părţilor

 

Normele legale aplicabile în raporturile juridice dintre Prestator și Partea contractantă sunt prevederile normelor legale locale. Orice litigiu rezultat din contractul de prestări servicii se va soluţiona de către instanţa judecătorească competentă din locul prestării serviciului.

23. Eventuale schimbări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica, schimba sau actualiza prezenții termeni și condiții oricând, fără notificare prealabilă. Vă recomandăm să verificați în mod regulat prezentul document pentru a lua la cunoștință de eventualele schimbări. Modificările vor avea efect în termen de o zi după publicarea acestora pe site, fără notificare prealabilă. Prin folosirea serviciilor noastre fără obiecțiuni exprese, vă dați acordul cu privire la noile modificări. 

 

Book now!